.jpg)
¿Cómo pueden ayudarles estas nuevas tecnologías a mejorar sus ventas, las relaciones con sus clientes, la gestión de sus distintos proyectos, o incluso cómo pueden facilitar estas soluciones digitales el tratamiento de los datos que manejan a diario?
En los últimos años, al igual que muchas otras industrias, los sectores de la construcción y la ingeniería civil han sido testigos del comienzo de una importante revolución en su forma de trabajar: la transformación digital. Obligados, con mayor o menor satisfacción, a iniciar su propio cambio digital, muchos directores de empresa, como usted, se preguntan por dos siglas que aparecen constantemente en los debates: "CRM" (Customer Relationship Management) e "IT".CRM (Gestión de la Relación con el Cliente)yERP (Planificación de Recursos Empresariales)". Y sin embargo, para muchos profesionales del sector, estos términos siguen siendo confusos y suscitan muchas preguntas sobre su funcionamiento, su utilidad, su poder real e incluso la pertinencia de integrar estas nuevas herramientas en sus empresas.
Para que pueda comprender plenamente el poder de este software y las ventajas que puede ofrecerle el uso de un software CRM o ERP, es esencial aclarar estos conceptos y explicarle cómo pueden mejorar su trabajo diario, desde la gestión de la relación con sus clientes hasta los procesos internos de gestión de su centro.
En este artículo, analizamos en detalle las diferencias entre el software CRM y el software ERP, y destacamos las razones por las que su uso podría resultar crucial a medida que el sector sigue creciendo, y sufre una escasez de mano de obra ¡sin precedentes!
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta diseñada para ayudarle a gestionar las relaciones con sus clientes, desde la prospección hasta la fidelización.
Centraliza todas las interacciones existentes entre su empresa y sus clientes en una única base de datos, lo que facilita el seguimiento y lamejora del servicio al cliente. Por tanto, se centra decididamente en los clientes, las ventas, la toma de contacto y las relaciones que mantiene con sus clientes, clientes potenciales y todos sus contactos externos. En muchos casos, también le permitirá procesar los correos electrónicos recibidos o enviados a clientes y clientes potenciales, además de las llamadas telefónicas y todas las demás interacciones digitales con sus contactos a lo largo de su canal de ventas.
Un CRM ayuda a gestionar los datos de los clientes y la base de datos asociada, así como los procesos de venta y las acciones de marketing, por lo que está dirigido principalmente a sus equipos de ventas, atención al cliente y marketing.
Para que se haga una idea, le presentamos algunos programas de CRM muy conocidos:
Un CRM puede ser un CRM en la nube, lo que significa que puedes acceder a él fácilmente en línea utilizando cualquier acceso a Internet, por lo que no hay necesidad de instalarlo en tu ordenador o dispositivo móvil, o puede adoptar la forma de un sistema CRM "on-premise", es decir, un software que descargas e instalas en todos los dispositivos de tu equipo. En cualquier caso, su funcionalidad es la misma y todo depende de cómo quieras utilizarlo.
ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema que permite a una empresa gestionar todos sus procesos de forma integrada. Abarca una serie de funciones, como gestión de proyectos, finanzas nóminascomercio electrónico en su caso, gestión de recursos gestión de recursos o incluso gestión de campo. Por lo tanto, es útil para todos los departamentos de su empresa y su productividad.
Su principal objetivo esmejorar la productividad fomentando laeficiencia operativa, eliminando los silos de datos (como la doble entrada, por ejemplo), digitalizando las tareas manuales y proporcionando información en tiempo real que ayude a tomar decisiones con conocimiento de causa.
Al igual que el software CRM, el ERP puede estar basado en la nube, lo que significa que se puede acceder a él en línea y no es necesario instalarlo en su ordenador o dispositivo móvil. También puede ser un sistema 'on-premise' y requerir instalación en todos los dispositivos de tu equipo. Civalgo es un ERP, pero podemos nombrar otros software ERP para ayudarle a entender, por nombrar sólo los más grandes en el negocio:
A diferencia del CRM, que se centra en las relaciones con los clientes, un ERP se dirige principalmente a sus equipos de gestión operativa, financiera y de recursos humanos, ya que ayuda a orquestar las tareas y procesos de estas áreas de su empresa. Puede, por ejemplo, automatizar los procesos de gestión, facilitar la gestión de recursos y la recopilación de datos , gestionar las nóminas de los empleados o proporcionar previsiones financieras detalladas.
Con este tipo de software, la planificación y gestión de sus operaciones resulta más sencilla, a todos los niveles. Es una solución excelente para las empresas que buscan mejorar la rentabilidad y la productividad, al tiempo que facilitan el trabajo diario de sus equipos sobre el terreno y en la oficina.
El objetivo del software CRM (Customer Relationship Management) es facilitar su canal de ventas, ofreciendo un seguimiento detallado de cada etapa del ciclo de vida de una venta, desde la fase de prospección hasta el servicio posventa, pasando por el servicio de atención al cliente, las relaciones con los clientes y la propia venta. Proporciona una visión general de su base de clientes y de las interacciones comerciales y de marketing que mantiene con ellos.
En general, permite a sus equipos de ventas y marketing ser más eficientes, gracias a una visión general de la base de datos y de todas las interacciones con clientes, clientes potenciales y contactos. Es una excelente solución de gestión de las relaciones con los clientes y una potente palanca para mejorar tus departamentos de clientes, ventas y marketing.
El software CRM permite reunir toda la información y los datos de los clientes en un único lugar, lo que facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes e, inevitablemente, conduce a una mejora general del servicio y las relaciones con los clientes.
Podrá encontrar información sobre sus ventas y clientes más fácilmente, lo que reducirá errores y permitirá interacciones más fluidas entre usted, su equipo de ventas y sus clientes. Contar con un software CRM es una buena solución para cualquier empresa que quiera ver cómo se dispara la satisfacción de sus clientes .
Mediante el uso de software CRM, una empresa puede mejorar considerablemente la gestión de su base de datos de clientes. Al segmentar con precisión a los clientes, sus esfuerzos de marketing estarán mejor orientados y, por tanto, serán más eficaces.
El software CRM puede ayudarle a poner fin a una serie de tareas manuales de gestión de clientes, permitiendo a sus equipos de ventas y administración concentrarse en tareas de mayor valor añadido. Esto es especialmente interesante en los sectores de la construcción y la ingeniería civil, gravemente afectados por la escasez de mano de obra.
El objetivo del software ERP esarmonizar y facilitar todos los aspectos de las operaciones de una empresa, desde la gestión de proyectos hasta la gestión de campos, el fichaje de empleados, la gestión de nóminas y la planificación financiera. Se utiliza para coordinar los departamentos y todas las actividades de la empresa, ayudando a optimizar los procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la productividad de su empresa.
Durante mucho tiempo, el software ERP ha tenido la reputación de ser especialmente útil para las grandes empresas, que tienen que lidiar con numerosos departamentos y múltiples empleados. Pero el software ERP es igual de útil para las pequeñas y medianas empresas. Sobre todo porque limita el número de tareas realizadas por humanos, ofreciendo un verdadero valor añadido ante las dificultades de contratación.
El uso de software ERP le proporcionará las herramientas adecuadas para ayudarle a planificar y gestionar sus proyectos de construcción. La gestión de recursos, la estimación de costes y la creación de calendarios basados en datos en tiempo real mejorarán enormemente sus capacidades de planificación y estimación.
Con el software ERP, puede supervisar el uso de sus recursos, tanto humanos como materiales, en tiempo real. Esto significa que puede evitar la falta de existencias, la doble asignación de maquinaria de obra y otros errores de planificación que son muy comunes cuando una empresa opera con procesos manuales, y resultan extremadamente costosos.
El software ERP ofrece una serie de herramientas para facilitar la comunicación entre los empleados sobre el terreno y los de la oficina, así como con clientes y proveedores.
Además de fomentar una mejor colaboración entre sus equipos, estas herramientas también le permiten digitalizar los documentos de la obra, las hojas de horas y demás papeleo, para que los equipos que los necesiten puedan acceder a ellos en cualquier momento.
Una de las principales ventajas del ERP es su capacidad para estimar y planificar y, por tanto, para limitar el riesgo de retrasos en sus proyectos. Gracias a una planificación precisa, basada en datos reales introducidos directamente desde el terreno, podrá identificar rápidamente cualquier cuello de botella y actuar en consecuencia para evitar costosos retrasos.
Con el software ERP, su empresa no sólo ahorra tiempo, sino también dinero.
Lo ideal es que una empresa considere la posibilidadde utilizar tanto el software de CRM como el de ERP, ya que sirven para distintos fines complementarios.
Juntos, pueden ayudarle enormemente a mejorar todas las operaciones realizadas por su empresa, desde el servicio al cliente hasta la gestión de sus recursos internos, desde la planificación de sus obras hasta la automatización de sus procesos de producción.
Nota: Hoy en día, muchos sistemas ERP pueden integrar un CRM.
El uso combinado de software CRM y ERP puedeoptimizar los procesos internos de una empresa de construcción o ingeniería civil. Por ejemplo, el CRM puede utilizarse para hacer un seguimiento de las interacciones con clientes y proveedores, mientras que el ERP puede ayudar a gestionar los pedidos de material, la planificación de proyectos y las previsiones financieras.
Con CRM y ERP, toda la información relevante está centralizada, lo que facilita la comunicación no sólo con los clientes, sino también entre los equipos de oficina y los empleados sobre el terreno. Los datos pueden introducirse a través de CRM y, gracias a ERP, esta información está disponible inmediatamente para el personal de ventas, contabilidad o marketing.
Gestión eficaz de los recursos :
En el sector de la construcción y la ingeniería civil, la gestión eficaz de los recursos es crucial. Un sistema ERP puede ayudarle a controlar el uso de los recursos en tiempo real, minimizando el despilfarro y mejorando la eficacia. Por ejemplo, si un proyecto se retrasa, el ERP puede ayudarle a reasignar rápidamente los recursos a otras tareas.
Un CRM puede ayudar a las empresas a construir y mantener relaciones sólidas con sus clientes garantizando un seguimiento constante y proporcionando información precisa y actualizada. Por ejemplo, si un cliente solicita información actualizada sobre un proyecto, la información puede recuperarse y compartirse fácilmente, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Por último, la incorporación de software CRM y ERP a su empresa permite un análisis de datos más eficaz. Las empresas pueden obtener información valiosa sobre su rendimiento, sus clientes y sus operaciones, lo que puede ayudarles en la planificación estratégica y la toma de decisiones. Por ejemplo, una empresa podría utilizar los datos de ERP para identificar áreas de alto coste, o utilizar CRM para identificar tendencias de ventas.
Sin embargo, si por el momento no dispone del presupuesto necesario para adquirir ambos sistemas, a continuación le ofrecemos algunas ideas que le ayudarán a decidir si adquirir un software CRM o ERP.
Obviamente, este es el primer criterio que debe tener en cuenta. Si su principal objetivo esmejorar las relaciones con sus clientes y poner en marcha un excelente servicio de atención al cliente, el software CRM puede ser una opción más adecuada.
Por otro lado, si desea mejorar la eficiencia de sus procesos internos, facilitar la gestión de sus proyectos y dar la espalda a los procesos manuales, un ERP es sin duda una mejor opción.
Tradicionalmente, se ha aceptado que un ERP suele ser más caro de implantar que un CRM, debido a su naturaleza más compleja y a la necesidad de integrarlo en todos los niveles de la empresa. Sin embargo, ahora el ERP también está disponible en tecnología SaaS, lo que lo hace menos costoso y más adaptado a los presupuestos de las pequeñas y medianas empresas: ¡descúbralo!
En todos los casos, es mejor definir un presupuesto antes de tomar una decisión. No dudes en comparar distintas ofertas.
Un CRM suele ser más fácil de usar, ya que sus funcionalidades son menos amplias. Sin embargo, muchas empresas que ofrecen ERP pueden proporcionar una formación accesible para usted y sus empleados. En Civalgo, ¡está incluida en el precio!
Aunque ambos tipos de software pueden personalizarse, el ERP ofrece mayor flexibilidad. Si necesitas una solución muy específica para tu empresa, sin duda el ERP hará maravillas.
Por último, es importante considerar cómo se integrará el software con los sistemas existentes. Aunque normalmente un CRM nunca supone un problema, piense en elegir un ERP capaz de integrar el software y las tecnologías que ya utiliza.
La elección entre CRM y ERP depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, sus necesidades específicas y sus expectativas. Una pequeña empresa centrada en las ventas podría beneficiarse más de un CRM, mientras que una empresa de construcción o ingeniería civil con procesos complejos y varios proyectos en marcha simultáneamente podría encontrar un ERP más útil para su desarrollo.
La elección entre software CRM y ERP depende de la naturaleza y las necesidades específicas de su empresa. Cada uno tiene sus puntos fuertes y puede ser una poderosa herramienta para mejorar la eficacia y la productividad de su empresa. Si su presupuesto se lo permite, lo mejor es combinar ambos.
No olvide que el objetivo en todos los casos es utilizar la tecnología para apoyar los objetivos y operaciones de su empresa.
El elemento de texto enriquecido le permite crear y dar formato a encabezados, párrafos, citas en bloque, imágenes y vídeo, todo en un mismolugar, en lugar de tenerque añadirlos y darles formato individualmente. Haz doble clic y crea contenidos fácilmente.
Los elementos en negritapueden utilizarse con contenido estático o dinámico. Para el contenido estático, basta con soltarlo en cualquier página y empezar a editarlo. Para el contenido dinámico,añada uncampo de texto enriquecido a cualquier colección y, a continuación, conecte un elemento de texto enriquecido a ese campo en el panel de configuración. ¡Listo!
Los títulos, los párrafos, las citas de bloque, las figuras, las imágenes y los pies de figura pueden estilizarse después de añadir una clase alelemento de texto enriquecidomediante el sistema de selectores anidados "Cuando dentro de".
tyhrrthtrhrth
